首页

加入收藏

您现在的位置 : 首页 > 最新资讯

民生银行聊城分行召开消费者权益保护专题会议

时间:07-28 来源:最新资讯 访问次数:155

民生银行聊城分行召开消费者权益保护专题会议

民生银行聊城分行坚持“以客户为中心”的初心本源,有序推进消保工作,着力提升全员消保意识,将金融消费者权益保护工作打造为具备广泛社会影响力的服务品牌。近日,民生银行聊城分行召开消费者权益保护专题会议。会上,聊城分行消保部首先带领大家学习了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》和《中国民生银行聊城分行2023年消费者权益保护工作计划》。随后通报了该行上半年主要投诉类工单情况,并逐笔分析产生的原因,并且提出相应的解决方案。会议强调,全行上下要高度重视消保工作,认真贯彻落实监管部门、上级行有关消保工作的制度要求,进一步压实消保工作主体责任,持续加强业务规范化管理,提高各类投诉处理效率,清醒地认识当前消保工作存在的问题和不足,不断提高应对能力,为银行经营管理创造良好的内外部环境。结合监管部门和总分行消保工作要求,就下半年消保工作进行具体部署安排:一是要严格执行首问负责制。网点员工接到客户现场或电话投诉后,要认真细致倾听客户诉求,及时建立台账,对于客户合理诉求,做到及时解决客户问题。对于不符合该行规定的客户投诉,也要做好客户解释,必要时出具相关依据,避免客户误解;二是要严格落实投诉汇报路径。对于客户现场或电话投诉,当时未解决的或者向监管部门投诉的,可能会发生潜在舆情风险的投诉事件,经办人员需第一时间向支行行长汇报。三是要善于发挥协同联动作用。对于客户投诉的问题,需要分行相关部门协助的,需及时与部门进行联系,取得部门支持,部门需认真履职,协助支行进行处理。民生银行聊城分行将以此次会议为契机,不断提升专业服务能力,履职尽责,做到乐于担当、勇于担当、善于担当,切实为消保工作的发展贡献力量。新闻线索报料通道:应用市场下载“齐鲁壹点”APP,或搜索微信小程序“齐鲁壹点”,全省600位记者在线等你来报料!

本信息由网络用户发布,本站只提供信息展示,内容详情请与官方联系确认。

标签 : 最新资讯